Dobrá rada: Proč využívat moderní technologie v službách?

29. 12. 2018

4 min čtení

Nejspíš se shodneme, že kadeřnictví a kosmetické služby nepatří k technologicky nejnovějším a nejvyspělejším oborům. To však rozhodně neznamená, že se musíte vyhýbat tomu, co je nové. Sepsali jsme pro vás krátké zamyšlení nad tím, proč využívat ve svůj prospěch nejnovějších technologie.

Nejeden kosmetický či kadeřnický salón už existuje pěknou řádku let a je přitom stále stejný. Češe, fouká, barví, klientky se objednávají telefonicky a noví zákazníci přicházejí zpravidla skrze doporučení těch stávajících. Nic víc, nic míň.

Pokud to máte podobně, ale tušíte, že nic netrvá věčně a je potřeba se neustále rozvíjet. Máme pro vás 3 důvody, proč by se i váš podnik měl naučit využívat nejmodernější online technologie.

Všichni jsme online

Zní to jako klišé, ale je to tak. Rok od roku stoupá počet uživatelů online zařízení, ať už se jedná o mobilní telefon, tablet, notebook nebo klasický stolní počítač. Online technologie využíváme při nákupech, při hledání informací, pro komunikaci, zkrátka neustále.

Navíc – a při pátrání po dobrém kadeřnickém či kosmetickém salónu to platí také – existence záznamu v internetovém světě je pro nás čím dál tím více známkou jisté důvěryhodnosti. Představte si například, že vám kamarádka doporučila kosmetický salón, ale zapomněla vám o něm říct všechny podrobnosti.

Vy proto sednete k počítači a název, který si pamatujete, zadáte do vyhledávače. A ejhle, nic. Ačkoliv salón může být zkušený a profesionální a kamarádka ho vychválila do nebes, právě ztratil jednoho motivovaného klienta.

Pokud tedy nevlastníte webové stránky, protože se vám to zdá jako nesmysl, o firemním zápisu na Google jste nikdy neslyšeli, sociální sítě vám připadají jako ztráta času a online rezervační systém jakbysmet, zamyslete se znovu.

Opravdu se vám nevyplatí zřídit alespoň základní stránku s přehledem informací? Chápeme, že se nechcete pouštět do velkých projektů, ale existují i jednodušší řešení. Online rezervační systém Reservio, například, kromě zprostředkování online rezervací nabízí možnost vyplnit jednoduché informace o vašem podnikání, které se poté klientovi zobrazí společně s odkazem na systém. Sem tak můžete vepsat alespoň otevírací dobu, adresu své provozovny nebo například pár vět o tom, jak firma vznikla a čemu se věnuje. Rezervační stránka tak může fungovat jako jednoduché webové stránky vašeho salónu.

Budujte vztah, i když jen virtuální

Chcete s klientem či klientkou udržovat dlouhodobý vztah? Chcete, aby o vás průběžně dostával informace, a když se opět rozhodne využít službu podobnou té vaší, aby se objednal přímo k vám? Podobný vztah nenavážete, pakliže zákazník jednou navštíví váš salón a pak už o vás nikdy neuslyší. Pokud u vás tedy nezažil něco naprosto a zcela jedinečného…

Netvrdíme, že máte svého klienta denně bombardovat příspěvky na sociálních sítích a informačními e-maily. Mnohem lepší bude vytvořit základní strategii komunikace napříč jednotlivými marketingovými kanály předtím a potom, co zákazník navštíví váš salón, umně a rozumně budovat pozici profesionála ve svém oboru.

Ačkoliv část aktivit, které podpoří takový váš status, je možné provozovat off-line (například formou letákových kampaní), pro část z nich bude nutné zaplout do online vod. Už proto nezahazujte sociální sítě a neohrnujte nos nad online reklamou. Můžou se hodit a můžou vám pomoci.

Získáte zpětnou vazbu

Lidé jsou různí, a ne každý je schopen vám do očí říct, že s vaší službou není spokojen. I když by to bývalo to nejlepší možné řešení. Pokud stojíte o zpětnou vazbu, online svět vám může poskytnout místo, kde ji pro vás klient zanechá. Tímto místem může být sociální síť, ale také vlastní webová stránka nebo formulář, který odešlete na e-mail klientovi po jeho návštěvě.

Pozor, pokud se do získávání zpětné vazby online pustíte, nezapomeňte, že ne vždy bude pozitivní. Setkáte-li se s negativními reakcemi, odpovídejte slušně a poděkujte. Své klienty rozhodně neobviňujte a neútočte na ně.

Přiměli jsme vás zamyslet se nad vstupem do online světa? Pokud ano, přejeme hodně štěstí. O tom, jak pracovat se sociálními sítěmi či webovými stránkami jsme taktéž už dříve napsali řadu článků. Přečíst si je můžete zde.