Přizpůsobte připomínky na míru zákazníkům

Díky správně cíleným zprávám zákazník rychle pochopí, čeho se upomínka týká a to je to nejdůležitější. Upozornění by měly poskytovat hlavně užitečné informace, jako jsou termíny a další podrobnosti o rezervaci. Díky tomu, že zákazníkům tyto detaily připomenete krátce před samotnou rezervací, výrazně snížíte pravděpodobnost, že by klienti na rezervovanou službu zapomněli. Už žádné zmeškané rezervace a ušlý zisk!

Připomínky by měly obsahovat relevantní informace pro konkrétního zákazníka ohledně konkrétní služby. Klientům můžete zasílat například upozornění na blížící se rezervace, informace o změnách rezervací, žádosti o zpětnou vazbu nebo informace o vypršení platnosti jejich permanentek. Díky tomu budou zákazníci v obraze a budou se cítit důležitě. To se může velmi pozitivně odrazit i v hodnocení vašeho podniku. Sbírejte jen ty nejlepší recenze!

Před samotným posílám připomínek byste měli zvážit i způsob jejich odesílání. Můžete vybírat z e-mailových nebo SMS zpráv. Nejste si ale jisti, který způsob bude ten nejvhodnější? Nechte rozhodnutí na svých klientech, ať si sami řeknou, jestli jim budou vyhovovat spíše SMS zprávy nebo e-maily. Díky tomu eliminujete nedoručená a nepřečtená upozornění. 

Zasílání SMS zpráv je nejpohodlnější způsob, jakým mohou klienti informacemi nabité upozornění dostávat. Až 90 % SMS zpráv si lidé zobrazí do 3 minut. 

E-mailové upozornění vynikají neomezenou délkou textu a také tím, že se jedná o bezplatný způsob odesílání zpráv. Vybudujte si databázi e-mailových kontaktů vašich zákazníků a využívejte je na cílený e-mailový marketing. 

Automatizace zajistí včasné doručení připomínek a sníží potřebu vašeho manuálního úsilí. Stačí, když jen jednou nastavíte, jak má fungovat a je to! Můžete si zvolit, jaké typy upozornění chcete posílat, jak často nebo s jakou časovou rezervou před rezervací se budou odesílat. Kromě toho si můžete předsnastavit i jejich obsah. Rozlučte se s manuálním psaním i odesíláním SMS zpráv nebo e-mailů. Spolehněte se na systém a ušetřete svůj čas i peníze. 

Na míru připraveným obsahem zpráv své klienty doslova ohromíte. Do upozornění můžete zapojit oslovení nebo přesné informace o rezervovaných službách. Díky tomu budou pro klienty zprávy poutavé a budou si je chtít přečíst. 

Velkou výhodou je to, že tyto informace nastavíte jen jednou univerzálním způsobem a konkrétní údaje se už budou dosazovat automaticky. Nemusíte mít strach, že pro každého klienta budete muset text napsat zvlášť.

Přizpůsobení upozornění individuálním potřebám zákazníků je zkrátka základním aspektem efektivní komunikace. Závěrem lze říct, že díky správnému nastavení cílených zpráv, vlastnímu obsahu upozornění i výběru správného způsobu doručování budou mít klienti pocit, že vám na nich skutečně záleží. Tím se zvýší jejich spokojenost, která bude podporovat dlouhodobou loajalitu. Zavedením zmíněných tipů můžete svou fimu odlišit od konkurence a poskytovat tak výjimečné služby se vším všudy.