Moderní trendy v online rezervacích v blízké budoucnosti

Online rezervace jsou aktuálně velmi trendy. V roce 2023 lidé při rezervování online utratí celosvětově odhadem více než 35 miliard dolarů. A to znamená jediné – společnosti, které se zabývají poskytováním služeb by klientům měly nabídnout nové a moderní způsoby rezervací. Díky tomu zůstanou konkurenceschopné a budou se moct radovat z rostoucího zisku.

S online rezervacemi jde ruku v ruce i obecně častější používání mobilních telefonů. I na tohle by společnosti měly myslet! A navích těchto trendů je mnohem více, proto se na ně v následujících řádcích zaměříme. 

Mobilní zařízení se stávají důležitým nástrojem pro téměř všechny činnosti našeho života, včetně rezervací služeb a událostí. Rostoucí závislost na mobilních zařízeních při těchto úkonech dala vzniknout fenoménu, který se nazývá mobile-first booking. Zákazníci nyní od podniků očekávají, že jim nabídnou možnosti rezervace vhodné pro mobilní zařízení, které jim umožní pohodlné plánování schůzek a přístup ke službám kdykoli a kdekoli. Odpadá také nutnost volání v pracovní době nebo časově náročných návštěv provozoven.

Statistiky ukazují, že více než 60 % online rezervací v oblasti služeb se provádí prostřednictvím mobilních zařízení. Pokud tedy chcete udržet krok s konkurencí, nebo ji dokonce přeskočit, nabízet možnost online rezervace z mobilu nebo tabletu by měla byt samozřejmostí. 

S rostoucí poptávkou po rezervacích přes mobilní zařízení je potřeba využivat mobilní aplikace, případně vyvíjet webové stránky optimalizované pro bezproblémové fungování na chytrých telefonech a tabletech. 

Mobilní aplikace poskytují personalizované funkce, které zákazníkům umožňují snadnou registraci a přihlášení, mohou skrze ně přijímat oznámení a jednoduše spravovat rezervace. Responzivní webové stránky se pak zvládnou přizpůsobit různým velikostem obrazovek a díky tomu zajistí konzistentní a uživatelsky přívětivé prostředí na nejrůznějších zařízeních.

O chatbotech nebo hlasových botech jste už pravděpodobně slyšeli, ale co jsou vlastně zač? Představují nový a inovativní způsob interakce se zákazníky pomocí textu, hlasu nebo videochatu. Lze je využít k rezervaci schůzek, zodpovídání dotazů, zvyšování prodeje, poskytování zákaznického servisu, a dokonce i k poskytování informací o produktech. 

Lidé si pomocí hlasového bota mohou například naplánovat příští návštěvu lékaře nebo si rezervovat lekci jógy ve vašem studiu. Chatboti a hlasoví boti mohou také zvládat opakující se úkoly, jako je objednávání té stejné služby, vyhledávání aktualizací stavu letu a další.

Live chaty nebo-li česky živé chaty se řadí mezi ty nejlepší způsoby komunikace se zákazníky. Ti se na vás mohou jednoduše obrátit, vy jim poradíte prakticky hned nebo v nejbližší možné chvíli a to na ně určitě udělá skvělý dojem. Live chaty tak mohou vést i ke snížení počtu zákazníků, kteří váš podnik přestanou navštěvovat, jelikož jejich možný problém nikdo nikdy rychle neřešil. 

Rozšířená realita se používá v mnoha různých odvětvích, včetně beauty nebo realit. Tato technologie umožňuje uživatelům interagovat s okolím prostřednictvím mobilního zařízení nebo tabletu a vytváří realistický vizuální zážitek, který spojuje reálný svět s digitálním obsahem. 

Technologii AR lze třeba použít k tomu, abyste zákazníkům před rezervací termínu ukázali, jak vypadá váš kosmetický salon. Lze ji ale použít i pro složitější úkony, například aby si zákaznice mohly dopředu porovnat, která barva vlasů nebo sestřih se k nim bude hodit nejvíce. 

Kdybychom to měli shrnout, aktuálně je skvělá doba na to, abyste zvážili začlenění těchto technologií nebo alespoň některých z nich do svého online rezervačního systému a zvýšili tak počet rezervací. Když klientům usnadníte průchod vaším webem nebo aplikací, vždy vám to přinese jejich vděčnost, ale hlavně vyšší zisk.