Marketing pro salóny krásy 4: Jak z fanoušků na sociálních sítích vybudovat komunitu?

28. 8. 2018

5 min čtení

Komunikace a interakce je základ a o fanoušcích na sociálních sítích to platí dvojnásob. Chcete-li pasivní sledující na svých sociálních sítích proměnit v podporovatele vaší značky a aktivní diskutéry, kteří vás – v případě nouze – mohou dokonce zachránit před negativními komentáři, přečtěte si 3 tipy, jak na to.

Nabídněte prostor ke sdílení

Pokud chcete, aby fanoušci na vašich sociálních sítích diskutovali mezi sebou i s vámi samotnými, vyvolávejte diskuzi a poskytněte jim téma, o němž může být řeč.

Vlastníte-li například kadeřnický salón, sdílejte zkušenost s jednotlivými kosmetickými značkami či produkty. Mluvte o účesech a nových trendech, hřebenech a šamponech. Pakliže pracujete sama na sebe, mluvte v první osobě.

Nevíte-li, jaký obsah sdílet, vytvořte předem obsahový plán. Napište si, v jaké dny budete na sociální sítě přispívat a o jakých tématech budete mluvit. Nezapomeňte, že témata by měla mít spojitost s vaším podnikáním. Rovněž by měla být aktuální. Nebojte se k nim vyjádřit svůj názor či se vůči nim vyhranit. Pokud už se diskuze rozběhne, mluvte přímo, neměňte okatě názory a zapomeňte na příliš formální mluvu. Především pak buďte slušní a za jiné názory poděkujte!

Bejby nebude sedět v koutě aneb Neignorujte, diskutujte

Není nic horšího než připravit dobrý příspěvek, který přímo vyzývá k diskuzi, a pak nereagovat na komentáře k němu. Obdobně nepěkné už je snad jen to, když vás v komentářích někdo přímo osloví, či vám dokonce napíše soukromou zprávu, a vy děláte mrtvého brouka. Taková stránka v očích klientů často působí neprofesionálně a nedůvěryhodně.

Pokud chcete budovat komunitu, jež mezi sebou i s vámi sdílí své poznatky, přání či know-how, musíte se do diskuze zapojit. Vzpomeňte si, jak navazujete přátelské vztahy v reálném životě. Asi nesedíte v koutě a nemlčíte, nebo ano?

Na druhou stranu však není potřeba za každou cenu odpovědět na každý komentář, který pod vaším postem přibude. Pokud se některé z nich tematicky věnují tomu samému, odpovědět můžete souhrnně a všem. Stejně jako v běžné mezilidské konverzaci.

Nebojte se problému, využijte ho ve svůj prospěch

Přistál vám na profilu nepříjemný komentář? Pokud nyní sedíte u počítače, třesou se vám ruce a nejraději byste zuřivostí klávesnici rozbili o stůl, nadechněte se a vydechněte. Negativní komentáře lze často obrátit ve svůj prospěch, obzvlášť tehdy, jedná-li se o ojedinělé selhání.

Představme si například, že zákaznice vašeho kosmetického salónu není spokojená s barvou nehtů. Bohužel, místo toho, aby vám to oznámila na místě, se styděla vás konfrontovat a odešla. Doma si však vše nechala projít hlavou a udělila vám jednu hvězdičku s nelichotivým hodnocením.

Co teď? Základem je nenechávat takový komentář bez odpovědi. Nejprve pozdravte a napište, že vás mrzí negativní zkušenost klientky. Poté upozorněte, že jí ráda vyjdete vstříc a nehty upravíte podle jejího přání, samozřejmě zdarma. Nehleďte na to, kdo má či nemá pravdu a nesnažte se za každou cenu svalit vinu na zákazníka. Mnohem více se vyplatí velkorysost.

Proč? Pokud zákazníci poznají, že vám primárně záleží na jejich spokojenosti, nejenže se budou rádi vracet, ale mohou se rychle stát (byť nevědomky) takzvanými ambasadory vaší značky. Dlouhodobě a nadstandardně spokojení zákazníci se jakožto ambasadoři značek často svých oblíbenců zastanou nebo je v nejrůznějších diskuzích podpoří. Rovněž je jako první doporučují svým přátelům a známým. A o to nám při budování komunity jde.