Marketing pro salóny krásy 5: Je vaše webová prezentace vážně dobrá?

Milena Krčková

22. 5. 2019

5 min čtení

Tuhle otázku si nejspíš klade mnoho z nás. Prodá web mou službu? A pokud se spoléhám spíše na jiné formy propagace, nabízím klientům alespoň ty informace, které potřebují vědět? Pokud vás zajímá jak poznat, že je web skutečně dobrý, čtěte dál.

Povídání o tom, zda je web dobrý nebo ne, vydá na knihu. Zkusíme to proto vzít jednoduše a srozumitelně. Začneme rovnou tím nejdůležitějším, a to je cílová skupina vašeho podniku.

Možná si teď říkáte, že to s funkčností webu přece nesouvisí, a tak je hloupost tomu věnovat pozornost. Není. Veškerý marketing začíná a končí u cílové skupiny. Pokud nevíte, kdo jsou zákazníci vašeho salónu či studia, co chtějí nebo co je pro ně důležité, čeho se bojí, těžko můžete hodnotit, zda je váš web (či jakýkoliv marketingový kanál, který používáte), dobrý nebo ne.

Cílová skupina. Kdo to je?

Dobrá otázka. Pokud máte kosmetický salón, asi tušíte, kdo patří k vašim pravidelným zákazníkům a co mají tito lidé společného. To je jedna z vašich cílových skupin. Pokud chcete přilákat nové zákazníky, další vaší cílovou skupinou budou pravděpodobně ti, kteří mají stejné charakteristiky jako stávající klienti, ale prozatím k vám nechodí.

Pokud chcete do salónu zavést zcela novou službu a propagovat ji, vaší další cílovou skupinou budou možná i ti, kteří mají některé parametry společné s ostatními vašimi klienty. Mají třeba zájem o krásu, péči o tělo, vyzkoušení nových produktů apod. Potenciálně mohou mít o tuto službu zájem, a zároveň splňují určité charakteristické rysy (přičemž část z nich mají možná společnou s ostatními klienty vašeho salónu).

Váš web musí být pak koncipován tak, aby každá z těchto cílových skupin našla (aspoň v základech) to, co potřebuje. Předtím, než ho ale takový uděláte (nebo než ten stávající zhodnotíte novýma očima), je potřeba vědět o svých cílových skupinách opravdu hodně. Nejlépe maximum.

Kde čerpat informace o cílové skupině?

Pokud jste živnostník už řadu let, pravděpodobně není nikdo, kdo by vaši cílovou skupinu znal lépe než vy sami. Ale pokud se přeci jen chcete ujistit, nejlepší by bylo navštívit Google Analytics (máte-li je na stránkách nasazeny), případně analytiku vašich stránek na Facebooku nebo na Instagramu. V těchto nástrojích najdete například informace o pohlaví, věku či místě bydliště vašich uživatelů.

Persona? Představte si, kdo sedí na druhé straně

Už víte, na jaké cílové skupiny se budete zaměřovat? Perfektní. Teď je ztvárníme formou person. Persony tvoří marketingovou pomůcku, která pomáhá opravdu detailně vykreslit typického zástupce cílové skupiny. Při všech následujících propagačních aktivitách se tak zas a znovu můžete na personu podívat a otestovat, zda to, co děláte, skutečně děláte pro toho, kdo nejspíš sedí na druhé straně.

Představme si například, že chceme vytvořit personu pro skupinu zákazníků, kteří mají společné parametry jako vaši věrní klienti, ale doposud váš salón neznají. Jak asi takový člověk bude vypadat? Pokud nabízíte kosmetické služby jako manikúru a pedikúru, pravděpodobně to bude žena, která o sebe pečuje, nejspíš má (aspoň základní) přehled o módních trendech, vydělává určitý obnos peněz a tak dále.

Jak teď vytvořit personu? Zkrátka si tuto ženu detailně představte a své představy sepište na papír. Dejte jí jméno, přiřaďte jí fotografii (existují i neplacené fotobanky), napište v obrysech její životní příběh, zamyslete se nad tím, kde asi bydlí, kde pracuje, zda má manžela, děti a psa, jaké časopisy nejspíš čte, jak tráví svůj volný čas, jaké sociální sítě používá nebo jaký má příjem.

Totéž udělejte v případě všech ostatních cílových skupin.

Je váš web dobrý?

Nyní se na svůj web podívejte znovu, avšak očima person, které jste před chvílí stvořili. Najde tam žena, o které jsme předtím mluvili, vše, co potřebuje? Bude jí web připadat vizuálně atraktivní? Vyzná se v něm? A nakonec dokáže se bez problému k vám objednat? Je odkaz na rezervace viditelný a rychle dohledatelný?

A co ostatní cílové skupiny, najdou, co hledají?

Pokud už nyní tušíte, že web má své mouchy, jste na správné cestě pustit se do jeho vylepšení nebo úplné změny. Pamatujte ale, že nikdy není možné vyhovět všem a ani není dobré se o to pokoušet. Ne všechno je pro všechny.

V případě, že s podnikáním začínáte nebo podnikáte na vedlejší činnost a zatím nemáte vlastní webové stránky, nemusíte se s jejich vytvořením trápit. Pokud přijímáte rezervace na své služby, rezervační stránka vám v začátcích krásně poslouží jako web, kde představíte svůj podnik, nahrajete si vlastní logo, popis služeb i kontaktní údaje. V případě Reservia si můžete vybrat i barevní šablonu a upravit nastavení stránky.