6 typů věrnostních programů, které nabídněte svým klientům

Věrnostní programy odměňují stálé a vracející se klienty slevami, nabídkami zdarma a dalšími pobídkami, které je motivují k tomu, aby se k vám opakovaně vraceli a nakupovali u vás své služby nebo produkty.

Zákazníci obvykle získávají body, slevy nebo jiné výhody, které mohou vést ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. Tento přístup motivuje k opakovaným nákupům a pomáhá podnikům shromažďovat cenné údaje o preferencích a nákupních zvyklostech zákazníků, což umožňuje cílenější marketingové strategie a zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Věrnostní programy podporují udržení zákazníků, zvyšují jejich celoživotní hodnotu a podporují opakovaný prodej. Pomáhají značkám odlišit se na konkurenčním trhu a pomáhají budovat pozitivní image značky, což vede ke zvýšení počtu ústních doporučení a získávání nových zákazníků.

Existuje mnoho různých přístupů k věrnostním programům a každý z nich má své vlastní výhody a potenciální nevýhody. Pojďme se na každý z nich podívat a zjistit, který z nich můžete pomocí Reservio nabízet.

Program založený na návštěvě lze použít v každém podniku nabízejícím služby. Jedná se o věrnostní iniciativu, při níž zákazníci získávají odměny za častou návštěvu podniku. Zákazníci sbírají návštěvy a po dosažení stanovené hranice získávají odměny, jako jsou slevy nebo zboží zdarma. Podporuje loajalitu zákazníků, opakované návštěvy a angažovanost. Například masážní studio může po určitém počtu návštěv nabídnout slevu.

Program založený na návštěvách může fungovat několika různými způsoby:

Program založený na návštěvách můžete uplatnit pomocí služby Reservio. Více informací o tom, jak jej používat a jak funguje, najdete v těchto průvodcích:

Obzvláště oblíbenou a účinnou variantou věrnostních programů je bodový program. Funguje jako strategická symbióza ekonomie a psychologie, je navržen tak, aby motivoval zákazníky k větším nákupům, protože při každém nákupu sbírají body, které mohou později vyměnit za výhody, jako jsou slevy, produkty zdarma a další.

Ve své podstatě je filozofie bodového programu jednoduchá, ale elegantní - zvyšujete své příjmy a zároveň dáváte svým klientům možnost získat něco za jejich věrnost vašemu podniku.

Stupňovité členské programy jsou navrženy tak, aby odměňovaly zákazníky na základě jejich četnosti a celkových výdajů. V rámci programu mohou zákazníci postupovat na vyšší úrovně podle toho, kolik nákupů uskuteční. Čím vyšší je jejich úroveň členství, tím více odměn a výhod získají. Tento typ věrnostního programu lze přizpůsobit tak, aby lépe vyhovoval potřebám vašich zákazníků.

Ve stupňovitém členském programu mají jednotlivé úrovně často názvy, které odrážejí jejich status nebo výhody, například "základní", "stříbrná", "zlatá" nebo "VIP". Každá úroveň poskytuje stupňující se úroveň hodnoty a exkluzivity, přičemž členové vyšší úrovně získávají hodnotnější a jedinečnější výhody ve srovnání s členy nižší úrovně.

Předplatné nabízí zákazníkům opakované služby, obvykle za zvýhodněnou cenu. Může se jednat o cokoli od týdenního předplatného až po měsíční dodávku produktu nebo služby. Předplatitelské programy také umožňují snadno sledovat výdaje zákazníků a odměňovat je za jejich věrnost.

Příkladem mohou být streamovací služby, jako je Netflix a Spotify, předplatné krabiček s vybranými produkty, předplatné softwaru (SaaS), věrnostní programy a členství v posilovnách. Předplatné nabízí předvídatelné příjmy, loajalitu zákazníků a příležitosti pro upselling.

Doporučení je účinným způsobem, jak budovat loajalitu a povzbuzovat zákazníky, aby s vámi nadále obchodovali. Tyto typy programů nabízejí zákazníkům odměnu za to, že do vaší firmy doporučí své přátele a rodinu. Může to být sleva, speciální nabídka nebo dárek zdarma. Programy doporučování jsou skvělým způsobem, jak přivést do vaší firmy nové klienty.

Stávající zákazník získá slevu na další nákup, což ho motivuje k tomu, aby o sobě dal vědět. Nový zákazník získá slevu na svůj první nákup, čímž se pro něj nákup stane atraktivnějším. Poskytovatel služeb přiláká nové zákazníky a zvýší tržby a zároveň odmění své věrné zákazníky.

Cashback je iniciativa odměn nabízená firmami, kdy zákazníci dostávají zpět určité procento z částky nákupu ve formě hotovosti, kreditů nebo slev. Když zákazníci nakupují, část utracených peněz se jim vrátí ve formě odměny cashback.

Například jazykový mentor nabízí tento program s 5% mírou cashbacku. Zákazník si prostřednictvím svého registrovaného účtu zakoupí 10 lekcí za 500 USD. Po nákupu je na účet zákazníka připsáno 25 dolarů ve formě cashbacku. Postupem času, jak zákazník pokračuje v nákupech, jeho nashromážděný cashback roste a může se rozhodnout jej uplatnit na slevy při budoucích nákupech.

Existuje mnoho typů věrnostních programů a může být obtížné se rozhodnout, který je pro vaši firmu ten pravý. Zvažte potřeby svých zákazníků a způsob, jak je nejlépe odměnit a motivovat, aby zůstali vašemu podniku věrní.