Jak přeobjednání při odchodu zvyšuje retenci klientů v salonech a wellness centrech

Předobjednání klientů je jedním z nejjednodušších způsobů, jak udržet váš salon nebo wellness centrum v dobrém stavu. Přilákat nové klienty je sice důležité, ale udržet si stávající klienty prostřednictvím rebookingu je mnohem efektivnější a přínosnější. Předbookovaní klienti mají tendenci navštěvovat salon častěji, což znamená vyšší příjmy a předvídatelnější rozvrh.

Tím, že klienty povzbudíte k opětovnému objednání během procesu placení, si zajistíte budoucí rezervace a vyhnete se prolukám v kalendáři. Nejenže si tak vytvoříte stálý příjem, ale také si s klienty vybudujete pevnější a dlouhodobé vztahy, které povedou k vyšší loajalitě a spokojenosti. Když vaši klienti vědí, že je o ně postaráno, je mnohem pravděpodobnější, že se budou pravidelně vracet - a doporučovat vaši firmu ostatním.

Rebooking není jen pohodlná možnost pro vaše klienty - je to strategický krok pro vaše podnikání. Pokud se předobjednávání stane prioritou, můžete maximalizovat retenci klientů, zpřehlednit svůj rozvrh a zvýšit příjmy. Zde se dozvíte, proč je nezbytné, aby se rebooking stal součástí vašich každodenních operací:

Získávání nových klientů je důležité, ale skutečná hodnota spočívá v jejich udržení. Předobjednání klientů během placení zajišťuje, že se budou pravidelně vracet, což zvyšuje míru retence. Studie ukazují, že udržení klientů stojí pětkrát méně než získání nových. To znamená, že zaměřením se na rebooking můžete výrazně snížit náklady na marketing a zároveň si udržet stálý přísun věrných zákazníků. Klienti, kteří si opakovaně rezervují služby, mají tendenci je navštěvovat častěji než ti, kteří čekají do poslední chvíle, což vede ke stabilnějším příjmům vašeho podniku.

Nikdo nemá rád prázdnou knihu schůzek, zejména v době špičky. Tím, že si klienty předobjednáte, můžete zaplnit obtížně rezervovatelné časové sloty, čímž zajistíte, že váš tým zůstane produktivní a vaše příjmy zůstanou stabilní. Předchozí rezervace také snižuje riziko přeplnění, protože budete mít jasnější přehled o nadcházejících schůzkách. Tato předvídavost vám pomůže vyhnout se chaosu v plánování, díky čemuž bude spokojený jak váš tým, tak klienti.

Rebooking je nejen přínosem pro vaše podnikání, ale také vám pomůže vybudovat hlubší vztahy s klienty. Pravidelné návštěvy vytvářejí více příležitostí k individuálním službám, což vám umožní vyhovět jejich měnícím se potřebám a preferencím. Při navrhování následných schůzek na základě historie jejich návštěv dáváte najevo, že investujete do dlouhodobých výsledků. Tento druh individuální pozornosti posiluje důvěru a povzbuzuje klienty, aby se k vám vraceli, což časem posílí váš vztah.

Když se klienti opakovaně objednávají, je pro vás snazší předpovídat příjmy a přijímat informovaná obchodní rozhodnutí. Když víte, že je vaše kniha schůzek zaplněna na týdny nebo dokonce měsíce dopředu, dává vám to jistotu, že můžete plánovat do budoucna. Můžete lépe rozdělovat zdroje, rozhodnout se, kdy investovat do nových produktů nebo služeb, a dokonce zvážit rozšíření svého týmu. Pravidelné předobjednávání termínů také zvyšuje průměrnou útratu klientů, protože je pravděpodobnější, že časem prozkoumají další služby.

Tip: 5 strategií pro zvýšení příjmů vašeho salonu

Z důkladné strategie rebookingu těží i váš tým. Vaši zaměstnanci se mohou soustředit na poskytování vysoce kvalitních služeb, místo aby se starali o to, jak naplnit své rozvrhy. Tato důslednost může váš tým motivovat, protože má větší šanci splnit své cíle a získat provize. Navíc, když se klienti pravidelně vracejí ke stejnému stylistovi nebo terapeutovi, vytváří se mezi nimi silnější pouto, což vede k lepším výsledkům, vyšší spokojenosti klientů a pozitivnějším hodnocením.

Předbookování není výhodné jen pro vaši firmu - nabízí také významné výhody pro vaše klienty. Pokud se rebooking stane součástí jejich rutiny, mohou si klienti užívat konzistentnější a osobnější zážitek a dlouhodobé výhody v oblasti krásy a wellness.

Klienti, kteří dodržují pravidelné návštěvy, zaznamenávají lepší a dlouhodobější výsledky. Ať už se jedná o udržování barvy vlasů, rutinní péči o pleť nebo wellness procedury, časté návštěvy jim zajistí, že zůstanou na vrcholu svých cílů v oblasti krásy a wellness. Opakovaným objednáváním se klienti mohou vyhnout příliš dlouhému čekání mezi jednotlivými ošetřeními, které může snížit výsledky.

Předběžná rezervace dává klientům jistotu, že mají zajištěn preferovaný časový úsek. Předejdou tak stresu z hledání termínu na poslední chvíli, když si uvědomí, že ošetření nutně potřebují. Předrezervování navíc zajistí, že se vyhnou zklamání z toho, že nemohou získat termín, když ho potřebují, a hledají ho u vaší konkurence.

Když se klienti předobjednají, dávají tím najevo, že důvěřují vašim odborným znalostem. Můžete jim přizpůsobit ošetření na základě předchozích návštěv, což vám pomůže pokaždé poskytnout služby více na míru. Díky této osobní pozornosti se klienti cítí ceněni a pochopeni, což zvyšuje jejich celkovou spokojenost.

Povzbuzování klientů k opakované rezervaci nemusí být složité. Několik jednoduchých strategií může výrazně zvýšit šanci, že si zajistí další schůzku ještě předtím, než opustí váš salon nebo wellness centrum.

Klienti si nemusí vždy uvědomovat, kdy by se měli vrátit, aby dosáhli nejlepších výsledků, proto je důležité je vzdělávat. Jemně jim navrhněte časový plán na základě jejich ošetření, například: „Pro udržení výsledků doporučuji přijít za šest týdnů.“ Tím se dostanete do pozice odborníka a zároveň se opětovné objednání stane přirozenou součástí rozhovoru.

Udělejte z předobjednání běžnou součást procesu placení. Místo otázky ano/ne nabídněte návrh typu: „Hodil by se vám příští termín ve stejný den a čas?“ Usnadníte tak rozhodování a odstraníte váhání, které klienti mohou pociťovat při rezervaci předem.

I když klient není připraven se na místě znovu objednat, automatické upomínky ho mohou později pošťouchnout. Tyto upomínky zajistí, že se na přeobjednání nezapomene, a udrží váš kalendář plný.

S vhodnými nástroji je předbookování snadné a Reservio nabízí několik funkcí, které tento proces zjednodušují a zefektivňují jak pro vaše klienty, tak pro vaši firmu. Pomocí aplikace Reservio můžete automatizovat předobjednávání a zajistit, že vaše kniha schůzek bude vždy plná.

Zjednodušený proces pokladny usnadňuje předobjednávání. Již během odbavování klienta můžete začít diskutovat o tom, jaká následná péče by byla přínosná pro dosažení nejlepších výsledků. Během několika kliknutí můžete prodat produkt, který odpovídá jejich potřebám, a rezervovat jim další schůzku.

TIP: Co je to upselling a cross-selling a jak tyto strategie využít ve vašem salonu?

Online platby klientům ještě více usnadňují proces rezervace. Reservio umožňuje klientům platit za budoucí služby při opětovné rezervaci, což jim poskytuje větší flexibilitu a klid. Tato možnost snižuje tření v procesu předobjednávání, protože klienti mohou zajistit své termíny a platby najednou. Pro podniky to znamená méně případů, kdy se nedostaví na schůzku, a bezpečnější tok příjmů.

Reservio sleduje historii schůzek a preference každého klienta, což vám umožní doporučit personalizované následné ošetření. To vytváří pro klienta bezproblémový zážitek a povzbuzuje ho k pravidelnějším návštěvám.

Značková mobilní aplikace Reservio umožňuje klientům ještě pohodlnější předobjednávání termínů u vás. Klienti si mohou prohlédnout volné časové intervaly, vybrat si preferované procedury a kdykoli a kdekoli se znovu objednat, čímž je zajištěno, že vaše služby zůstanou dostupné a v popředí zájmu.

Zjistěte více: 14 základních funkcí online rezervačního softwaru

Opětovné objednávání klientů je jednoduchý, ale účinný způsob, jak udržet váš salon nebo wellness centrum v dobrém stavu. Zvyšuje retenci klientů, zklidňuje váš rozvrh a posiluje vaše vztahy s klienty. Integrací nástrojů Reservio - jako jsou pokladní systém a online platby - do pracovního procesu usnadníte proces předobjednávání klientů jak pro vaši firmu, tak pro vaše klienty. Upřednostňování rebookingu nastavuje vaši firmu na dlouhodobý úspěch, zajišťuje stálé příjmy a spokojené, loajální klienty.