Co je to upselling a cross-selling a jak tyto strategie využít ve vašem salonu?

V konkurenčním světě krásy a wellness je důležité najít způsoby, jak zvýšit příjmy a zároveň udržet spokojenost klientů. Pusťte se do upsellingu a cross-sellingu – dvou strategií, které mohou váš salon proměnit v prosperující firmu zaměřenou na spokojenost zákazníků. Co přesně ale znamená upselling a cross-selling a jak můžete využít jejich potenciál ke zvýšení spokojenosti klientů a vašich příjmů?

Upselling a cross-selling jsou šikovné techniky, které klienty přimějí k tomu, aby využili nadstandardní služby nebo doplňkové procedury, o kterých by možná neuvažovali. Ať už jde o návrh vylepšené služby nebo doporučení produktu, který se dokonale hodí k nedávnému ošetření klienta, tyto přístupy mohou zvýšit vaše příjmy a zároveň poskytnout klientům komplexní zážitek.

V tomto příspěvku si rozebereme základy upsellingu a cross-sellingu a ukážeme vám praktické způsoby, jak je začlenit do rutiny vašeho salonu. 

Upselling funguje tak, že povzbuzuje klienty, aby zvážili vyšší verzi služby nebo produktu, než kterou původně plánovali zakoupit. Namísto pouhého poskytnutí základní služby navrhne personál salonu komplexnější nebo prémiovější variantu, která by mohla klientovi nabídnout lepší výsledky nebo zážitek. Může jít o přechod na specializovanější ošetření nebo výběr účinnějšího produktu pro jejich specifické potřeby. Promyšleným doporučením těchto vylepšení může personál zlepšit klientův zážitek a zároveň zvýšit celkové příjmy z každé transakce. 

Upselling může vést ke zvýšení příjmů v průměru o 10-30 %. Podniky, které efektivně zavádějí strategie upsellingu, navíc často zaznamenávají 20% nárůst celoživotní hodnoty zákazníka, což poukazuje na významné dlouhodobé přínosy tohoto přístupu.

Kadeřnictví: Klientovi, který si objednal standardní střih, je nabídněte prémiový balíček, který zahrnuje střih, barvení i závěrečný styling.

Masáže: Klienti, kteří si objednají 60minutovou masáž, mají možnost si ji prodloužit na 90 minut nebo přejít na masáž horkými kameny, která poskytuje hlubší uvolnění svalů a lepší terapeutický zážitek.

Nehtové studio: Zákazník, který si zvolí základní manikúru, může vyzkoušet luxusní verzi, která zahrnuje uklidňující masáž rukou, peeling a dlouhotrvající gellak.

Cross-selling funguje tak, že identifikujete příležitosti k nabídnutí dalších, doplňkových služeb nebo produktů, které jsou v souladu s tím, co si klient objednal. Proces začíná pochopením klientovy původní volby a rozpoznáním, jaké související položky by mohly zlepšit jeho zážitek. Pokud si klient například objedná službu, můžete mu nabídnout související doplňky nebo doprovodné produkty, které mu pomohou rozšířit výhody léčby. Tato strategie vytváří ucelený zážitek s přidanou hodnotou, který komplexně řeší potřeby klienta.

Podniky, které zavedly strategie cross-sellingu, zaznamenaly nárůst příjmů až o 30 %. 

Wellness a SPA: Klientům, kteří si objednají ošetření obličeje nabídněte zklidňující oční ošetření a hydratační pleťová maska, které doplní jejich péči o pleť a dodají jim zářivý a svěží vzhled.

Kadeřnictví: Klientovi, který přišel na melír, doporučíme sadu šamponu a kondicionéru na ochranu barvy, aby si udržel zářivost nově upravených vlasů a ochránil je před poškozením.

Barbershop: Zákazník, který si objednal úpravu vousů, si může zakoupit speciálně vyvinutý balzám na vousy a hřeben, aby si mezi návštěvami udržel vousy upravené a udržitelné.

Pokud se upselling a cross-selling provádějí promyšleně, významně zlepšují zákaznickou zkušenost. Klienti totiž dostávají nejlepší možné služby přizpůsobené jejich specifickým potřebám. Zkušený obchodník nebo zaměstnanec může nabídnout kvalitnější nebo doplňkové služby, které skvěle doplní původní volbu klienta. Tento přístup není o vnucování nechtěných produktů, ale o vylepšení klientovy zkušenosti skutečně hodnotnou nabídkou. 

Údaje o klientech shromážděné prostřednictvím vašeho online rezervačního systému (například Reservio) jsou cenným zdrojem pro personalizaci doporučení. Tyto údaje zahrnují historii rezervací klienta, preferované služby a dokonce i četnost návštěv. Analýzou těchto vzorců mohou podniky vytvářet cílené nabídky, které vyhovují jedinečnému vkusu a zvyklostem každého klienta. Personalizovaná doporučení založená na údajích o zákaznících jsou obzvláště účinná a vedou až k 35% nárůstu prodeje.

Znalost historie nákupů také pomáhá identifikovat trendy a preference. Pokud si klient pravidelně vybírá určitý typ masáže nebo úpravy vlasů, může být otevřený dalším podobným službám nebo možná také novým možnostem, které doplňují jeho rutinu. 

Firmy mohou efektivně využívat e-mailový marketing k doručování personalizovaných zpráv, které mají ohlas u jejich publika. Analýzou předchozích nákupů a preferencí klientů mohou vytvářet cílené e-maily, které navrhují relevantní doporučení na další služby nebo doplňkové produkty. Například mohou klientům, kteří nedávno využili určitou proceduru, zasílat následné e-maily a nabízet jim exkluzivní slevy na vylepšenou verzi nebo upozorňovat na nové produkty, které se dobře hodí k jejich výběru. Tento na míru šitý přístup nejen, že pečuje o stávající vztahy s klienty, ale také zvyšuje angažovanost a přináší další příjmy tím, že firmu prezentuje jako promyšleného poskytovatele řešení, která splňují individuální potřeby.

Mohlo by vás zajímat:

Online rezervační systém Reservio s integrovaným pokladním systémem pomáhá podnikům s upsellingem a cross-sellingem tím, že poskytuje funkce, které zjednodušují prodejní proces a umožňují personalizovaná doporučení.

Další účinnou metodou pro zvýšení příjmů, která dokonale doplňuje upselling a cross-selling, je věrnostní program. Věrnostní program odměňuje pravidelně docházející klienty slevami, bezplatnými nabídkami nebo jinými pobídkami, které je motivují k tomu, aby se k vám vraceli a pokračovali v nákupu vašich služeb nebo produktů. Tento přístup motivuje k opakovaným nákupům a umožňuje podnikům shromažďovat cenné údaje o preferencích a nákupních zvyklostech zákazníků. Tyto údaje lze využít k vývoji cílených marketingových strategií a ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.

Podrobnější informace naleznete v blogovém článku "6 typů věrnostních programů, které můžete nabídnout svým klientům", kde představujeme šest modelů věrnostních programů: programy založené na návštěvách, bodové programy, odstupňované členství, předplatné, doporučení a cashback. 

Závěrem lze říci, že upselling a cross-selling spolu s účinným věrnostním programem jsou základními strategiemi pro zvýšení příjmů a budování pevných vztahů se zákazníky. Společnost Reservio usnadňuje implementaci těchto přístupů díky svému komplexnímu pokladnímu systému, který zefektivňuje transakce, řídí skladové zásoby v reálném čase a poskytuje informace pro optimalizaci prodejních strategií. Reservio navíc nabízí možnost vytvářet věrnostní programy na míru. Díky tomu můžete bez problémů zvýšit své tržby a zároveň klientům poskytovat personalizované služby. Vyzkoušejte si jej zdarma a vylepšete své podnikání ještě dnes!