5 základních statistik důležitých pro vaši firmu

Provozování úspěšného podniku vyžaduje víc než jen tvrdou práci a odhodlání. Když budete sledovat statistiky a data, můžete dělat chytrá rozhodnutí a podporovat tak růst podniku. Porozumění klíčovým ukazatelům vám pomůže zefektivnit vaši správu, zlepšit spokojenost zákazníků a navýšit příjmy. 

V tomto článku se podíváme na pět velmi důležitých, ale zároveň základních statistik, které by měl sledovat každý majitel firmy.

První statistika ukazuje procento schůzek, které jsou naplánované, ale nakonec se neuskuteční, jelikož klient nedorazí. Vysoká míra zapomenutých rezervací vede k plýtvání vašeho času, ztrátě peněz i narušení provozu. 

Sledujte a analyzujte tuto metriku, abyste mohli podnikat proaktivní kroky ke snížení počtu neuskutečněných schůzek. Můžete například zasílat SMS nebo e-mailové připomínky nebo zavést přísnější pravidla pro rušení rezervací. Tím zajistíte, že všechny termíny budou efektivně využité. Navíc maximalizujete dostupnost služeb pro další zákazníky. 

Spokojenost zákazníků přímo ovlivňuje jejich loajalitu, a také pravděpodobnost, že si znovu vaši službu rezervují. Zpětnou vazbu můžete získat pomocí formulářů, které budete zasílat e-mailem nebo ji klienti rovnou mohou napsat na vaše rezervační webové stránky. Můžete tak snadno vyřešit jejich případně stížnosti nebo problémy a obecně zvýšit kvalitu vámi poskytovaných služeb. 

Vysoké skóre spokojenosti zákazníků také významně podporuje pozitivní ústní doporučení. Mimo jiné i to vede ke zvýšení prodeje a dlouhodobému růstu firmy. Vybudujte si dobrou pověst, podpořte trvalé vztahy s klienty a odlište se od konkurence.

Sledujte, jaké služby si vaši klienti nejčastěji rezervují, zaměřte správně své marketingové strategie a přizpůsobte nabídku individuálním potřebám. Díky tomu budete moct správně identifikovat příležitosti k upsellingu a cross-sellingu a maximalizovat tak své příjmy. 

Jelikož budete už dopředu vědět, na co být připraveni, budete mít k dispozici správný personál, vybavení i zásoby, které uspokojí poptávku a minimalizují čekací doby.

Návštěvnost webových stránek znázorňuje celkový počet lidí, kteří přijdou na vaše webové stránky, zatímco míra konverze je podíl těchto lidí, kteří dokončí požadovanou akci, například rezervaci služby. 

Pochopení těchto dvou ukazatelů pomáhá vyhodnotit účinnost vašeho online marketingového úsilí a optimalizovat vaše rezervační webové stránky. Navíc můžete s jistotou určit, které marketingové kanály fungují a které ne. 

Sledování míry konverze pomáhá identifikovat oblasti, které je potřeba v rezervačním procesu zlepšit. Můžete se zaměřit například na vylepšení obsahu webových stránek a celkového uživatelského zážitku. Tím zlepšíte i vaši online prezentaci, viditelnost na internetu a můžete tak přilákat více potenciálních klientů.

Metriky produktivity zaměstnanců nabízejí přehled o tom, jak efektivní váš tým je. Sledováním těchto statistik můžete zefektivnit jejich práci tím, že zajistíte potřebná školení nebo přerozdělíte zdroje či počty rezervací. 

S tím souvisí i obsazenost kalendáře, vyjadřující podíl času, který zaměstnanci stráví produktivními činnostmi, oproti neproduktivním úkolům, jako jsou prostoje nebo kancelářská práce. Sledováním tohoto ukazatele můžete zajistit optimální využití času všech zaměstnanců, minimalizovat neefektivitu a zvýšit celkovou produktivitu vašeho týmu. 

Všechny tyto statistiky můžete snadno sledovat pomocí rezervačního systému Reservio. Kromě přehledu dat a online rezervačního kalendáře navíc získáte i vlastní rezervační web, který výrazně zlepší vaši online prezentaci a pomůže rozšířit vaši klientelu.